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Q1. 執行役員への就任、率直にどう受け止めましたか？

永田：
率直に言うと、嬉しさよりも先に「自分で大丈夫だろうか」という驚きと緊張がありました。ただ、これまで現場でお客様やメンバーと向き合う中で、会社の成果に対してもっと責任を持ちたいという思いも強くなっていました。

役職をいただいた以上、現場の延長ではなく、会社全体の成長にどう貢献するかを考え、覚悟を持って取り組みたいと思っています。

木村：
もともと早く執行役員になりたいという思いはあったので、率直に嬉しかったとともに、「ようやく」という悔しい感覚もありました。正直もっと早く就任したかったのですが、自分の力量不足により「やっとか」という感じだったので、嬉しさ半分、悔しさ半分という感情でした。

そして改めて、執行役員になる以上、今までよりも一段も二段も求められるレベルが上がっていくので、そこにしっかりと食らいついて、求められている役割以上の行動・発言をしていこうと決心しました。

完全に執行役員としての器があるかというと、未熟な部分もまだまだたくさんあります。そんな中で、下方さんやしゅんさん（坂元副社長）が期待をかけて抜擢してくださったと思っているので、その期待にもしっかりと応えていきたいと思っています。

Q2. これまでのキャリアの中で、「この経験が今につながっている」と感じるエピソードを一つ挙げるとしたら？

永田：
入社後、営業からカスタマーサクセスへ移り、複数の案件を担当する中で、進行管理・顧客対応・制作判断を同時に行ってきた経験が今につながっていると感じます。

特に、予定通りに進まない案件やトラブル対応では、事実を整理し、関係者と合意形成しながら前に進める力が求められました。その積み重ねが、今の責任感や判断軸の土台になっています。

木村：
自分だけではなく、組織全体の最適から逆算して自分の役割を全うし、成果や提案を主体的に上げた経験だと思います。私は営業なので、基本的に新規の法人営業を行い、新しいお客様のご契約を獲得してくることがミッションになります。

年間・半年・3か月単位で目標数字が存在し、それを達成できるように日々アクションしていくのですが、自分のことだけ考えれば、契約さえ取れてしまえばあとは他の部署の仕事なので、「知りません」とすることもできると思います。

昔、そういうフェーズの自分がいたことも確かにありました。ただ、結局契約が取れても、納品してくれるCSさんや、納品物を作成してくれるCDさんが上手く機能しないと、組織的にはよくないです。

そのため、引き継ぎの際の情報を丁寧に調整したり、営業段階でお客様に伝える情報と実際のズレができるだけないよう期待値を調整したり、案件が始まったあともフォローすべきことがあれば主体的に動いたりと、「新規の契約を取る」というコアな役割以外で組織にとってプラスになるアクションを常に考えてきました。

そうした姿勢が、執行役員という立場への抜擢にも大きくつながっているのではないかと思っています。

Q3. 執行役員として、まず手をつけたいことは何ですか？

永田：
まず取り組みたいのは、カスタマーサクセス領域における効率化と仕組み化です。これまでは個人の頑張りや経験値で何とかしてきた部分も多くありましたが、今後は誰が担当しても一定の品質で顧客成果を出せる状態をつくる必要があります。

案件管理、イレギュラー対応、提案・改善の基準を整理し、属人的ではなく再現性のあるチーム運営にしていきたいです。

木村：
まずは目標数字の設計、予算の策定、リード獲得目標とその戦術の設計などに取り組みました。また、全体数字の把握と進捗確認を私が担うことになったため、どういった項目をチェックすることが適切かを検討し、管理シートを作成。下方さんとしゅんさんへの記入をリクエストしました。

加えて、粗利率を上げるためにインタビュー記事の内製化を進めてほしいという提言を行ったり、更新が途絶えていたコンテンツノートの再開をリクエストするなど、「新規数字の獲得」という観点だけでなく、「組織として利益を出す」という観点から他部署へも積極的に働きかけてきました。

今もその姿勢は変わらず、都度リクエストや提案を続けています。

Q4. ご自身が担う領域において、1年後にどんな状態を目指していますか？

永田：
1年後には、カスタマーサクセスが単なる納品管理の部署ではなく、顧客成果と会社の売上成長をつなぐ役割として機能している状態を目指したいです。継続率やアップセル・クロスセルを意識しながら、お客様にとって本当に必要な提案ができるチームにしたいと思っています。

また、メンバー一人ひとりが自分の担当領域に責任を持ち、自走できる状態をつくりたいです。

木村：
まずは「本気ピボット」というテーマをしっかりと実現し、HR系商材の売上基盤が作れている状態を目指したいと考えています。

そのためにも、価値が伝わりやすいトークやニーズがある層はどこなのか、というマーケティング的な観点でのPDCAと同時に、安定したリード獲得経路の模索、新しい施策へのチャレンジ、新しいメンバーの早期育成など、さまざまな分野で同時多発的に高速でPDCAを回していきたいと考えております。

Q5. 執行役員として、最後に所信表明をお願いします。

永田：
執行役員として、現場の声を大切にしながらも、会社全体の成果に責任を持てる存在でありたいと思っています。お客様に対しては期待以上の価値を提供し、社内に対してはメンバーが迷わず成長できる環境を整えていきます。

未熟な部分も多いですが、任せていただいた責任を真摯に受け止め、数字と行動の両面で会社に貢献できるよう尽力します。

木村：
私はやはり組織のレベルは上のレベルで決まる、と思っています。未知をより筋肉質で柔軟な、強く利益を上げられる組織にしていくためには、自分も含めた組織を構成する一人ひとりの成長、アップデートが必要不可欠だと考えています。

私がミッション・ビジョンの実現に向けて、自分自身がまずクレドを証明すること、ロールモデルになること、役割に責任を持ってやり抜くこと、は大前提として、それを周りにも伝播させ、全体のレベルを引き上げることがまずは今の自分の役割だと考えています。

相手が誰であろうと関係なく、忖度なく、フルスイングFBをしていく。これを徹底していくことで、ミッション・ビジョンに向かっていく船をより強く、早く進められるような土台を作っていけたらと考えています。

そして後発が育ってくれば、私がいなくても大丈夫な状態になるので、また新たな事業に挑戦し、未知が掲げている目標の達成に近づいていけると思っています。